【课程背景】：
为什么学习本课程？

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！沟通技能已经成为现在职业人士必备的三项基本技能之一。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通不当有关，而结果矛盾和冲突的最好方法就是沟通！学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

【课程收益】：

了解沟通的基本结构  

熟悉高效沟通的步骤 

掌握人际风格沟通技巧     

提高与上司的沟通质量 

改善与下属的沟通方法     

通过沟通改善与其它部门的工作关系 

【课程对象】：企业各级管理者； 人力资源部相关人员；
【课程时间】：1天（6小时）

【课程大纲】：

第一讲、沟通基本理念探讨

1. 沟通比我们想象更重要——管理就是沟通

2. 案例分析：请问这是什么意思？ 

3. 你为什么“沟”而不“通”？

4. 你说的话，别人愿意听吗？

5. 沟通基本理念分享：

1) 什么是沟通?           

2) 什么是有效沟通？

3) 什么是建设性沟通？    

4) 沟通的两大原则和三大纪律

【探讨】：我们如何接收信息？

【案例探讨】：本次沟通为什么会失败？

第二讲、沟通障碍探讨及建议

1. 问题探讨：你认为沟通的障碍主要有哪些？

2. 高效沟通的建议和思路探讨

3. 沟通障碍克服常用方法和技巧

4. 个性化时代呼唤“个性化沟通”

5. 如何与不同性格的人进行良好沟通

第三讲、高效沟通的过程及步骤

1. 如何有效发送信息？

2. 关键沟通技巧——积极聆听

3. 你会随时反馈吗？

4. 高效沟通六步骤

5. 沟通三项基本技能：问听说

6. 练习：如何有效表达？

7. 练习：如何有效问问题？

8. 有效倾听的建议和操作方法

第四讲、如何进行自我沟通

1. 自我沟通特性分析

2. 良性循环沟通

第五讲、如何在企业内部沟通

1. 打通向上的阶梯——如何与上级沟通

1) 作为下属的四项职业准则

2) 与上司沟通的四大法则

3) 如何向上司请示汇报工作

4) 如何获得上司的赏识

5) 如何技巧性地说服你的上司

2. 凝聚团队的力量——如何与下属沟通

1) 如何有效发布指令

2) 如何有效激励下属

3) 艺术性的批评下属

4) 恰当处理下属的抱怨

3. 赢得“邻居”的帮助——与平级同事沟通

1) 同级常见沟通现象

2) 小事扯皮，大事踢球

3) 为什么不能把对方看成客户原因分析

4) 同事就是我的内部客户

5) 平行沟通两个原则